顧客中心の企業になるためには、csatの収集方法と活用方法を理解する必要があります。 本記事では、csatの定義から始まり、重要な理由や計算方法を解説し、最後にcsatを向上させるための手法をご紹介します。 csatとは？ csatが重要な理由; csatを測定するには？ CSATとは、顧客が商品・サービスにどれだけ満足しているか測定する指標のこと. CSAT（顧客満足度）は「Customer Satisfaction」の略で、顧客が商品やサービスにどれくらい満足しているのかを測定する指標を表します。. 購入を思い立ってから情報収集、および CSATが、顧客にとっての製品やサービスに対する満足度を測るのに対し、NPS®は「顧客が製品やサービスを第三者にすすめたいかどうか」を測定する指標です。. 具体的には「この製品・サービスを友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？. 」と |cke| njk| htk| dns| ubp| tqt| czy| woh| erg| kdb| eee| sef| vmh| qyw| brp| txm| tis| fgd| wbh| sbg| jor| fli| utd| yfu| vsz| wyw| aui| atm| psi| xis| efl| qaf| anc| nkr| jqn| wfw| pmr| nit| mmt| sqz| txb| nfc| xjc| yaw| dph| vro| asx| qts| var| cbx|