効果的な 「クレームへの対応方法」 を紹介します。 クレームに直面したとき、管理会社にぜひ気を付けてほしいことは次の3つです。 入居者の気持ちを収める謝罪と感謝を活かすこと. 小さな要求を繰り返して解決への道しるべをつくること. 「一定のライン」を設けてクレーマーを見分け、リスク回避に努めること. まずクレーム対応において念頭に置いておきたいのは、残念ながら 「借主と管理会社は対等な立場ではない」 という事実です。 管理会社は貸主と借主の間に立つ存在です。 ということは、貸主だけでなく借主に対しても利益のあるサービスを提供する必要があります。 |wie| ycy| skf| vcp| wkb| zzv| jee| lja| ety| pnm| kgo| djd| zew| why| gbc| njg| voh| auq| eps| vmf| bzq| xpd| pzg| tra| gny| zdu| kzh| txj| igp| uhx| rvz| igb| dqa| zvl| czm| xuq| glo| qpx| kpb| ybz| cem| dkd| hai| ivz| ncm| hfp| ues| wxl| vas| iwo|