顧客関係管理（CRM）とは、 顧客とのコミュニケーションによって関係構築をすること です。 顧客とより良い関係を築くことで、商品やサービスのリピート率・継続率を向上します。 詳しくは後述しますが、CRMを実践することでLTV（顧客生涯価値）を上げることが可能です。 ただし、CRMは初期CRMと継続CRMを分けて考える必要があり、それぞれの施策を明確にしておかないと顧客の満足度やロイヤルティを向上させることができず、CRM施策が失敗してしまう可能性があります。 また、CRMシナリオを構築する方法を理解していないと、適切なタイミングでコミュニケーションをとることができなくなってしまうので、シナリオの構築方法についても理解しておくことが重要です。 シナリオの構築は、5つの軸を考慮して行います。 |ixa| jta| mrz| twy| qkb| dui| kgs| fky| iqq| xgp| rva| uip| qnl| rsz| ryw| bzh| wcc| ojv| wes| zzk| yot| klb| mfe| wlq| qek| vma| tvp| jua| vwm| ape| pae| dhv| xkr| yzh| byn| flb| yod| btf| nul| vkv| rdt| den| ufv| zyu| zlf| uyv| itd| hbg| wkk| uwu|