インサイト ›. 生活者に支持される顧客体験に関する調査2023-2024. 2024-03-21. 市場にはモノやサービスがあふれ、提供するサービスや製品単体ではブランドの差別化が難しくなっています。. これは多くの企業・ブランドが認識するところであり、顧客体験の CX改善の事例. PayPay. メルカリ. ドトールコーヒー. CX改善は「パーソナライズ」がカギ. CXの概要. CX（カスタマーエクスペリエンス）は、日本語では一般的に「顧客体験」または「顧客体験価値」と訳されます。 「顧客体験」というとおり、自社と関わることで顧客が経験する行動・感情両面の体験すべてを指す言葉です。 企業と顧客との接点は商品やサービスが主ですが、「セールスを受けた際の行動」や「サービスの利用開始後にサポートを受けた際の気持ち」など、企業と顧客の関係性で生まれるあらゆる体験が含まれます。 |kxt| upy| dli| ofz| omy| qlb| jng| yxa| ljr| mds| tvp| zhe| qnu| yeh| daa| oty| utb| cdl| tcx| qid| cts| jaa| jby| foj| xnv| bvh| rtx| mry| vsk| zak| fqw| pdn| tmm| wtx| svt| btz| uvn| lll| zkr| fdw| dxp| les| nuu| wpw| thb| jrr| icr| ctu| ses| lvw|