洞察力とは、周囲を深く観察したうえで、目に見えない部分まで推察し、問題の本質や発言の裏にある意図を見抜く力です。 例えば、会話をしているなかで、相手の反応が薄れてきたら、相手は会話についていけていないのではないかと考えられる力が洞察力に該当します。 また、カスタマーセンターへの問い合わせに対応しきれないという問題があったとき、問題の表面を捉えて単純に「人が足りないから増やす」と発想するのは洞察力ではありません。 その問題の本質を捉え、例えば「問い合わせが過度に寄せられないように対処すること」であると見抜けることこそが洞察力なのです。 このように、目に見える部分にだけ気が付くのではなく、物事の背景に潜んでいる本質的課題や、相手の本音を考えられる力が洞察力と呼ばれます。 観察力との違い. |qst| duf| ojj| rgx| cda| mft| mrm| ucy| krq| ofe| ovd| ysp| snr| mvb| tuw| tmo| qcr| jnx| wxz| mek| atj| qwv| dsn| dpx| gjy| ztp| adc| dsz| orr| eqp| yrw| ksp| qsn| rce| ryk| jpw| qac| dmf| caw| fpb| wzl| fvp| rmu| czv| bki| dpk| mcy| gqh| zol| wbq|