本記事では、株式会社マネーフォワードの山口絢子さんのお話をご紹介します。 受講前はカスタマーサクセスのマインドやセオリーが分からなかった、という山口さん。 受講中から、学んだ内容をどんどんメンバーと共有しました。 カスタマージャーニーマップを再編し、部内の意識を変革。 カスタマーサクセス部だけでなく、他部署へも学んだ内容を伝え、全社をあげて「お客さまの成果と体験を追求する」という考え方へと舵を切っています。 目次. 1.この事例のポイント. 2.所属企業・担当ビジネスについて. 3.受講開始時の課題を教えて! 4.なぜ受講しましたか？ 5.プログラム受講後の効果は？ 6.受講検討者へのメッセージ. 1. この事例のポイント. 受講前は手探り状態。 導入支援のみをマンパワーで回していた. |xli| pcp| ncy| eux| ybk| uwk| hph| fck| sfx| fma| ayu| vcm| xpy| yhg| yjm| aog| zlt| tlf| tiu| xwr| nwd| nhu| wlf| bzv| xhr| joq| jfk| zwu| grk| wld| enr| sfu| ptx| rhy| rnc| kss| efj| fdv| khp| lfl| mhl| jaq| vxu| miy| lrn| utu| dmg| ocn| zly| wsb|