真実の瞬間シリーズ
そこでシリーズ10回目の開催となる本カンファレンスでは、これまで一貫して取り上げてきた真実の瞬間をマーケティングに生かすための「顧客中心思考」について、「期待」と「失望」の境界線で繰り広げられる顧客との対話、価値提案の本質など
「スタートレック」シリーズでジェームズ・T・カーク船長役、「ボストン・リーガル」のデニー・クレイン役で知られる名優ウィリアム 第3回目を迎えるシリーズ「真実の瞬間」では、「リテールテイメント」に焦点を当て、流行の背景や全体像、実際の取り組み事例などを通じ、顧客体験の最大化について考察した。
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