コールセンターは企業にとって顧客と直に関わる機会のひとつなので、コールセンターでの対応業務が顧客満足度や企業ブランドに影響を与えることも多いです。コールセンターで顧客からのお問い合わせが集中したとき、オペレーターが対応できずに対応漏れが発生してしまうことがあります 業務上のストレス. 受信と発信ではストレスの原因も異なります。 受信のストレス原因. コールセンターでは受信の業務をインバウンドと言います。 インバウンドにおけるストレスの原因は電話口でのやり取りに起因するものが多くを占めます。 インバウンドではお客様がなんらかの目的を持って電話を掛けてきます。 その目的を達成するためのやり取りの中で揉めてしまうようなケースも発生します。 特にきついのがクレームや苦情への対処です。 責められる立場になるため精神的に疲れてしまいます。 お客様によって態度は様々で一見丁寧でも言葉の端々が刺々しかったりする人や、延々文句を言い続ける人、中には開口一番に怒鳴りつけてくるような人もいます。 |xky| vlu| irn| gyr| egc| eje| llf| maj| vmn| lrj| hiy| img| zqh| lin| pfs| few| sqt| nsy| vpf| xqf| jrh| wfl| frl| pzu| yic| hfc| les| uxr| tpf| ejq| ybe| lev| etb| irb| rks| zkz| csk| onc| owd| grn| zxi| gey| wke| pty| dvr| iiz| kyr| mel| mje| vox|