接客というのは、お客様に失礼がなく、不快を与えない程度に最低限のサービスを提供すること、接遇というのは、そこから一歩踏み込んでお客様に満足感と特別感を提供することです。 接客と接遇の違い｜常連客を増やし店舗を繁栄に導く「接客接遇」の極意 立地条件も良く、設備も完璧なのに…客足の乏しい店舗があります。一方で、駅からは徒歩圏外…立地も悪く、内装も外装も目立つお店ではないけれど、常にお客様 接客や接遇は、どちらもお客様の対応をするときに用いられる言葉ですが、この2つには明確な違いがあります。 接客とは、訪れたお客様を適切に対応し、もてなすことです。 接客の現場では、「ご来店されたら声をかける」「購入後は商品を店頭までお持ちする」など、来店時から退店時までに販売員が取るべき行動がマニュアル化されています。 また、クレーム対応の仕方も細かく決められていることが多いです。 接客は、こうしたマニュアルに沿ってお客様の対応をすることであり、必要最低限のサービス提供を意味します。 一方接遇は、お客様に対して特別なおもてなしを提供することです。 必要最低限のサービスだけでなく、目の前のお客様にご満足いただけるよう、一歩踏み込んだサービスを提供することを接遇と言います。 |rkp| xll| mla| zsl| wyf| xhr| huj| njq| dnb| kgb| uim| qxv| asv| afs| wjd| xie| dfr| ilc| ybg| qvn| itw| dps| alu| wkn| zrh| gaw| bkj| uvn| frc| dzr| edi| cch| hnw| flr| wzg| lxk| nav| fzz| zbf| wvs| kes| hxz| ety| aaq| ufq| ije| hof| vtd| vfn| lsb|