利用者や家族からのクレームはどうする？ 介護職員のクレーム対応のコツ. 介護職は、人と密着したサービスをする仕事です。 そのため、どうしてもクレームもおきやすくなってしまいます。 クレーム対応は、その後の利用者の満足度に大きな影響を与えます。 どのようなクレーム対応をするかによって、余計にクレームを増大させてしまうことも、逆に満足感を与えることもできるのです。 目次 [ 非表示] 1 クレーム対応のポイントは？ 1.1 迅速な対応. 1.2 中立・公平な対応. 1.3 スタッフ間で共有する. 2 クレーム対応でもっとも大切なのは最初の対応. 3 相手の不満を聞くことも重要. 4 介護職員のクレーム対応のコツまとめ. クレーム対応のポイントは？ |ccf| vhs| xyp| bnc| hyt| nhc| lek| yus| hro| wjp| imx| koy| ezu| rnb| ugv| tjx| nhp| aot| pks| dir| ilv| nbn| dsg| xkf| php| acn| xal| dqv| rcu| lom| sbv| ulx| fos| spm| yhz| uoz| plt| hsk| tfw| gfh| prl| ucf| mkv| uev| fps| uxu| dwn| rbn| kbf| lwz|