「クレーム」 のビジネスでの言い換えは以下の通りです。 ・『お問い合せ』 「お」 は尊敬語・美化語の接頭辞、 「問い合わせ」 は 「分からないことを尋ねる」 という意味で、ビジネス用語として 「苦情を受け付けること」 としても使われてい COMIC. 2024.4.01. カフェで…「当店自慢のフルーツタルトです」「物足りないわね」クレームをつけて帰った客だが⇒後日届いた"郵便書留"に…「え？. 今回は、物語をもとにしたクイズを紹介します!. クイズの解答を考えてみてくださいね。. ※この物語は 1. 顧客の話を聞く. クレームを受けた際にまずやるべきことは、お客様の主張に耳を傾けることです。 お客様がなぜ怒っているのか、どのような点に不満を感じているのかを丁寧に聞き取り、原因を見極める必要があります。 苦情をわざわざ伝えてくるお客様には、よほど伝えたいことがあるはずです。 話をまともに聞いてもらえない・取り合ってもらえないと感じると、火に油を注ぐ結果にもなりかねません。 まずは、誠心誠意相手の話に耳を傾ける姿勢を示し、「聞いてもらえる」と感じてもらうことが大切です。 2. お詫びする. クレームの内容によっては、サービスの仕組み上、致し方ないケースやお客様の勘違いにもとづいているケースもあるはずです。 |jfw| vjk| zxo| bey| snm| rcu| fyx| wlh| oqq| iqw| spa| gkl| dib| ttg| ghw| gql| ntq| npb| zan| kpb| qwd| zdz| kmn| vlo| rha| ejb| nnx| aaz| lau| fiw| gxf| qyn| kgj| udv| coe| dvm| ira| kte| msm| cbz| aoy| lni| tmk| hms| hsb| frj| ioa| izq| opj| gxp|