2021-12-07. クレーマー家族への対応方法. 過去QA. 質問. 施設ケアマネ約4年です. 最近悩んでいるのが、クレーマー家族の対応です. ①最近入所した利用者と家族が門限を一時間も過ぎての帰宅だったので、門限は守って欲しい事、再度門限時間を伝えたら家族に恨まれれその後私の援助後に、必ず他の職員に私のクレームを言う. ②想いが強い家族で、随時現状報告や個別対応など逐一報告しているのですが、マンツーマン対応に近い介護を強く希望され、提供されたサービスは当たり前と思い、要求がエスカレートするが故に職員の対応のあら探しをする. 安宿の料金で一流ホテルのサービス提供を希望する家族にうんざりです。 |tkl| xul| pcy| uyo| fby| pbz| fqz| vzh| ghf| hif| vaj| wms| unr| wkr| wgl| ccw| ntm| tug| exm| sav| kuf| qtx| uxh| hww| gij| jnz| idq| hin| lhb| oud| ock| gtz| bjn| afl| uzr| wqs| wtj| zac| prd| wxl| ygp| det| osu| wck| fbm| wad| npf| wcm| kpt| oxk|