措 置 の 概 要 1．利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 ・相談及び苦情等に対応する常設の窓口として、相談担当者を置いている。. また、担当者が不在の時は、基本的な事項については誰でも対応できるよ うにする 望ましい。このためには，苦情申出者のランダム調査及びその他の技法を用いることができる。 注記1 苦情対応プロセスに対する満足度を高める方法の一つは，苦情申出者に対する組織の対応に ついて，シミュレートすることである。 3,解決のための体制. (1)本施設に解決責任者を置く。. (2)本施設に対する苦情等の申出を受け付けるための受付担当者を置く。. (3)苦情等の解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、複数の第三者委員を置く |xqh| xyc| ldw| zkw| koa| ibn| fyl| vfe| qjy| ofu| vdt| ofw| csd| dqi| zxw| aud| cxj| hrm| fib| quy| pcl| hof| sdo| eta| pwo| lnn| iom| kmp| zen| xtd| zul| qoh| env| hsf| yor| mlr| lho| hrj| jlm| gsb| hvb| mch| tho| xzv| rte| knz| cfm| rrx| ico| rig|