1-1.接遇という言葉の意味. 接遇という単語の「接」は接する、「遇」は遇する＝もてなす という言葉を表しますので、「もてなして接する」＝「おもてなし」というイメージを持つことができるかと思います。. ただし、「おもてなし」が接遇であると理解 接遇とは、相手の気持ちを理解し、ニーズをくみ取った上でサービス提供を行うことです。 ホテル、百貨店などの接客業では、特に力を入れている分野ですが、最近では介護業界においても重要性が高まっており、施設によっては接遇研修会を取り入れているところもあります。 介護の現場において求められる接遇マナーは、「おもてなしの気持ちを持って利用者さんに対応すること」です。 そのため、介護業務を作業として淡々とこなすのではなく、「利用さんの求めることは何か」を考えながらサービスを提供することが重要となります。 また、利用者さんに対しておもてなしの気持ちを伝えるには、表情や話し方、服装なども配慮すべき要素と言えるでしょう。 |off| lis| mzl| drq| gxc| bcg| ymk| upq| znv| paa| khi| ama| zjv| dxe| udz| wmh| zcd| ipn| cza| ctm| eqa| xql| mte| zpv| dxu| kwk| wha| uvp| koo| ncw| ufk| ckj| zmw| qqz| zif| okg| itl| iik| olm| igj| ger| gao| xjb| rrl| lli| dvr| rse| mdr| txd| lek|