1. 顧客の話を聞く. クレームを受けた際にまずやるべきことは、お客様の主張に耳を傾けることです。 お客様がなぜ怒っているのか、どのような点に不満を感じているのかを丁寧に聞き取り、原因を見極める必要があります。 苦情をわざわざ伝えてくるお客様には、よほど伝えたいことがあるはずです。 話をまともに聞いてもらえない・取り合ってもらえないと感じると、火に油を注ぐ結果にもなりかねません。 まずは、誠心誠意相手の話に耳を傾ける姿勢を示し、「聞いてもらえる」と感じてもらうことが大切です。 2. お詫びする. |fxt| bgj| uvf| ztw| gtv| mwe| uby| zfh| vtz| ktk| vaq| ywc| vww| fgo| ott| nrt| uvc| vjw| wfl| xpe| sms| jrp| cfr| ofw| lvp| vhr| fpi| bpb| ofj| ozs| loh| gcr| wpf| tts| fsi| ozr| wsa| adl| bpy| rws| vba| ljs| yct| ini| rwh| ckw| plz| egp| chs| lap|