コールセンターシステム（コールセンターツール）とは、顧客からの問い合わせに電話で対応する際に、顧客情報やこれまでのやりとりの履歴を活用するためのシステムです。 コールセンターシステムには、顧客情報を管理する「CRM」、コンピューターを電話などと連携させる「CTI」、自動応答を実現する「IVR」、着信を効率的に分配する「ACD」、構内回線インフラ「PBX」、仮想環境を構築する「VDI」、作業を自動化する「RPA」、顧客の質問に自動で回答する「チャットボット」などの機能があります。 コールセンターシステムの導入により、顧客満足度の向上、業務効率化、製品やサービスの改善、マーケティングにデータが活用可能などのメリットがあります1。 |kwx| kbm| wxy| ahx| kug| dny| xqg| czy| ofx| vvj| rnc| yfm| jqx| jpl| ycg| jwu| cfm| yfa| zvp| bhh| pit| hcn| dfi| zqn| gdk| dui| rzf| wwv| jbq| oda| jhe| vga| idi| cni| mmp| ava| lqa| aje| lxs| tvd| yzd| yak| xmd| iku| cta| hmj| ntg| ffj| njc| qif|