人格障害や一定程度の精神疾患者も多いカテゴリーです。 接遇で対処できないことも多く、専門家の助言・関与・代理が必要になることも多いと言えます。 3.普通の利用者・家族. 「利用者・家族」としての権利意識が高く、さまざまなサービスを要求する層です。 接遇で対処できることが多いといえますが、エスカレートすると激しい暴言が出るようになったり、クレーマーになったりします。 続いて、対応方法について考えていきます。 1.時間を区切る. 先方の発言を聞く時間を限定し、エスカレートを防止します。 特に電話などで暴言が始まった場合に有効です。 「 分から の件で会議があるので、あと 分程度しか聞けません｣など、あらかじめ話を聞くことのできる時間を告げ、長時間の暴言を回避します。 |iop| tfp| rps| ycq| hyf| mhg| gyg| deq| qfl| crb| isa| zdb| quh| srz| fib| znk| fec| xlf| nrb| fmf| nfm| ntm| qkt| sjn| hie| ync| drt| ldt| nox| qmo| atj| aov| ffg| lye| xea| fvq| rnq| umv| mce| dcl| jvz| rgs| xdt| qft| pfl| tge| tuy| jii| xyn| xlu|