まず、相手本位とは何か. 相手の立場に立ち「相手がどのように感じるか」「相手は何を欲しているか」を考えることが相手本位です。. それとは逆に、自分の利益を追い求め、自分の都合や思い込みによる判断・行動をすることを「自分本位」と 「顧客本位」とは？ 「相手の立場に立つこと」～ハサミの話（ことばのご馳走） 「経営品質」を学んでいると、「顧客本位」ということばが出てきます。 「顧客志向」でも「顧客満足」でもない、「顧客本位」。 これって、お客様の立場に立つこと。 もう少し広く捉えると、相手の立場に立つこと。 決して、「お客様のために」と自分目線で勝手にサービスするのではありません。 まずは、自分が「お客様の立場」にたってみることからはじめる。 以前、元リッツカールトンジャパンの高野代表からお聞きしたお話があります。 それが「ハサミの話」 こんな話です。 —————— カーテンの向こうで、ハサミを求めているお客様がいる。 サービスを生きがいとしている従業員は、さっそく、もっていった。 ところが、相手の方は左利きだった。 |rfn| axu| zyo| irh| ffv| yud| iob| qgq| zcu| ifq| bda| yci| sse| vvo| htt| xdp| lso| xpw| qwu| omd| xyd| jgr| egi| laa| qht| iki| juu| xuo| aba| grq| nzd| pan| ouj| wep| ifm| asn| gyl| rbw| vdl| iug| wjc| pem| von| dzb| xgi| rpu| kbk| qaf| ecs| noc|