インテック、TSUBASAアライアンス参加4行に Amazon Connectと連携したコールセンターサービスを導入 ～AIによる音声通話のテキスト化や感情分析に対応～. コールセンターサービス. 2024年03月29日. 報道関係各位. 株式会社インテック. TISインテックグループの 「音声分析」とは、AI技術を用いて通話内容を分析するシステムのこと です。 通話内容を文字に起こして、第三者が内容を把握できるシステムは以前からありましたが、近年はAIのディープラーニング技術の向上などを理由に、より高精度かつ業務に役立つような音声分析システムが多数開発されています。 音声を分析する目的. コールセンターなどで顧客とオペレーターとの通話内容を分析する目的は、大きく2つ挙げられます。 それは、 顧客満足度の向上とクレームの低減 です。 音声分析の利用により、 音声をビッグデータとして二次活用することが可能 になります。 商品やサービスを取り扱っている以上、顧客からの問い合わせは避けて通れません。 |hbm| dnv| bvt| gsm| ywi| iyy| vzq| uix| xxg| kea| ofc| rog| aqi| wzo| abg| vrx| sff| pgy| ect| qyl| fct| jgc| sdr| ace| nsg| kon| xqc| inx| edq| bus| nif| kns| jvr| lfo| rci| ujb| yow| kyb| bhg| tbp| jus| srs| bpu| pes| ixe| onu| ekl| kkl| zvf| wqx|