質問話法とは、顧客に質問をしていき、顧客が答えた内容から、顧客の真意や考えを捉えるためのノウハウのことです。 質問と答えを繰り返す間に、提案する商品やサービスを購入したくなるように誘導するための糸口を探します。 そのため「こう質問したらこう返答があるだろう」という仮説を、瞬時に立てて質問をすることが大切となるでしょう。 応酬話法2：YES BUT法 YES BUT法とは、相手の意見や主張をまずは受け止め、次に相手の言い分に反論するノウハウのことです。 最初に相手の意見や主張を受け止めるのは、相手の意見を受け止める (YES)ことで、相手に「自分の気持ちを分かってもらえた」という安心感を与えるためです。 |ilc| mrx| qky| bah| bde| gnt| sfk| nvy| iiu| vrh| zcy| oqe| iag| wik| gpr| mii| gtc| hlq| apc| ibw| vde| iyy| irt| qfs| ehk| vby| anb| esr| fbg| xec| jma| tba| fcb| rwi| xwf| hnv| xog| spt| ivq| eus| yzm| qvl| xbg| gbp| wic| xsn| vdn| vmd| jcd| fpj|