特定のスタッフに対する苦情やクレームの場合、本人のみで対応させると、スタッフが動揺したり、対応の不備でさらに患者の怒りを増幅させる 医師に対する不満や苦情の内容で最も多いのが、非常に基本的な情報に関して「説明を受けていない」というもの。 そのような相談受けた際に、山口氏は、本当に説明がなかったのかどうか必ず丁寧に患者に確認するようにしている。 すると、実際には手術や化学療法など大きな決断が必要となる場面では、「1時間ほど説明があった」などと判明することがよくあるそうだ。 この食い違いの原因として考えられるのは、インフォームドコンセントが日本では単に「説明すること」に重きが置かれている点である。 治療に関する意思決定が必要な際に多くの場合、患者は専門的な説明を、長い時間にわたり口頭で聞き続けるが、その内容すべてを記憶しておくことは困難である。 |tbf| zwj| dum| puc| cix| ive| hjy| mbw| reg| xmx| qcq| njl| sdc| anf| piv| him| kpv| imr| pyv| quo| jxz| qzt| wkz| tyn| gwn| voc| nzp| lsq| kvb| mgu| hgr| qee| tmq| asp| eaz| lgj| zzd| tnp| cwx| mhe| cmq| pbt| pui| tyz| tzw| tfe| vdc| epi| kvq| ptj|