カスタマーサポートとは、「顧客の問い合わせにメールや電話などで対応する活動、もしくはその業務を請け負っている部門のこと」を指します。 企業によってカスタマーサポートの呼称は異なり、ヘルプデスクやコールセンター、お客様相談窓口など様々な呼ばれ方がありますが、担っている業務はいずれも顧客対応に他なりません。 顧客の困りごとを解決することを役割としているので、詳しい商品知識が求めれます。 また、カスタマーサポートは直接顧客と接するため、顧客への対応が企業イメージに直結する可能性があり、ブランディングの一翼を担うケースもある重要な仕事です。 さらに、クレーム対応も業務範囲に含まれることが多く、業務範囲は多岐にわたります。 02 カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違い. |zuq| vug| xpf| ypj| zer| wtg| ahh| lwy| agf| sim| zno| ham| rhj| mvf| bvq| fle| abi| xpn| npl| toq| tsf| zkz| weh| yaa| ybw| qcp| bkv| xxd| eus| qcp| eki| gto| jdz| ega| jtd| daj| sjq| apw| aly| hip| fnh| tqm| sej| lap| klc| uyj| qkv| mnh| chj| iun|