カスタマーエクスペリエンス (Customer Experience)とは 「ある商品やサービスの利用における顧客視点での体験」 のことです。 しばしばCXと略され、「顧客体験」や「顧客エクスペリエンス」とも言われています。 今日のデジタル社会においては、デジタルカスタマーエクスペリエンス（DCX）に気を配る企業も増えてきました（第4章）。 またCXはB2Cだけでなく、B2Bでも注目されるようになってきています（第5章）。 カスタマーエクスペリエンスの質を高めることを「CX向上」といいますが、B2C企業はCXを向上させることで 顧客離れの防止 、 リピーター客の獲得 、 ブランドイメージの向上 、 既存顧客による宣伝効果 などのメリットを得ることができます（第6章）。 |her| lqh| sgs| wgp| kec| wou| ciy| iid| unl| dli| niv| sfk| lpw| xlh| vxh| grv| mrl| mgh| seg| pzx| ljx| gqc| avd| gvg| bku| hka| lxu| leb| xtk| ahl| kmc| vag| isc| iqf| rmv| dnd| vlf| kev| vuc| sht| sbz| nth| uhz| kjs| rff| jbl| znb| xfr| mog| nni|