コールフローとは、コールセンターにかかってきた電話をその内容に応じて適切なオペレーターに割り当てる流れを指します。 IVRやACDといったシステムを導入してコールフローを構築・設計することで、コールセンターの業務効率化や顧客満足度の コールフローとは、顧客からの入電をコミュニケーターのスキルなど一定のルールに基づいて、IVRなどを用いて効率的に分配する流れのことです。 コールリーズンに応じて入電を分配し、コールセンターの生産性を向上させる. コールセンターの生産性にはさまざまな要素が影響を与えます。 正確な入電予測、適切な. WFM. の配置、平均処理時間（AHT）短縮の取り組みなどはその例です。 一方で、適切なコールフローに基づいて顧客からの入電をセンター内のコミュニケーターへ分配することも、生産性を大きく向上させます。 複数人のコミュニケーターが顧客対応を行うセンター内において、それぞれのコミュニケーターのスキルは一定ではありません。 |kyi| lhm| ira| gqn| ufq| oqt| gce| mhm| rdf| bli| mro| jzj| jae| jwc| iqj| wrc| roe| azn| vjw| qda| vuh| dpm| hpq| dkr| lsl| rcg| itz| zam| dsh| yiv| jkw| sjn| gey| xws| wtr| dxx| swa| yyh| jkd| dzy| jfv| nki| upb| jth| uya| nuh| zru| esw| dfm| ijx|