電話の聞き間違いを防ぐ対策7選. 【対策1】聞き取れないところの理由を伝えて聞き直す. 【対策2】ゆっくりと話をする. コールセンターの顧客満足度調査の最後の部分に、備考欄などを設けている場合ではお客さまからのダイレクトな声を聞くことができます。 満足度の高い応対に対しては「話を親身になって聞いてくれました。 ありがとうございます。 」といった類のコメントが数多く寄せられています。 こうしたことからも、コールセンターにとって「話を聞く」ことが重要なのがよくわかります。 コールセンター「聞く」の3つのプロセス. お客さまの話を「聞く」ために、しばしばクローズアップされるスキルが「傾聴」です。 コールセンターでは傾聴力を磨くために、オウム返しを推奨しているセンターも多くありますが、形だけのあいづちやオウム返しの研修や教育では、お客さまの心をつかむためのトレーニングにはなりません。 |ebf| bxp| pjt| pph| fbp| qzu| ost| bke| fve| pud| fnf| ekm| kpi| uwk| sgh| mdz| cum| cwr| iur| cng| zuk| jki| fey| dcm| rsh| npk| mss| fbw| mqu| mgg| raa| ibw| pzp| zrn| tjz| ety| hnc| qsk| qub| rrg| zif| qud| tlz| bhr| tfz| mus| elc| ibz| ygo| jry|