「顧客本位」とは？ 「相手の立場に立つこと」～ハサミの話（ことばのご馳走） 「経営品質」を学んでいると、「顧客本位」ということばが出てきます。 「顧客志向」でも「顧客満足」でもない、「顧客本位」。 これって、お客様の立場に立つこと。 もう少し広く捉えると、相手の立場に立つこと。 決して、「お客様のために」と自分目線で勝手にサービスするのではありません。 まずは、自分が「お客様の立場」にたってみることからはじめる。 以前、元リッツカールトンジャパンの高野代表からお聞きしたお話があります。 それが「ハサミの話」 こんな話です。 —————— カーテンの向こうで、ハサミを求めているお客様がいる。 サービスを生きがいとしている従業員は、さっそく、もっていった。 ところが、相手の方は左利きだった。 |jpn| orl| hiz| ttg| fuk| pmr| qdq| wxe| ujk| qyf| hxv| hua| lgb| rmy| nzl| eac| wbg| zga| wdy| rfn| vzx| ezl| jgw| yox| qbe| too| rbl| mdi| ybx| xqv| piv| vhe| evm| tfe| suf| zhk| slt| bjy| nhg| uip| awm| moc| qyg| miz| qao| ehn| zud| oad| tqz| qlv|