ZMOT（Zero Moment of Truth、ズィーモット）とは「顧客は店舗に来てから買うものを決めるのではなく、来店前にインターネットで情報収集してすでに買うものを決めている」というマーケティング理論です。 「真実の瞬間」 （Moment of truth）とは、スカンジナビア航空の元CEOヤン・カールソン（Jan Carlzon）によって提唱された概念で、 「お客様が企業を評価する瞬間」 のこと。 現場の従業員がお客様（顧客）と接する際の重要性を意味する。 1981年、CEO（最高経営責任者）に就任したカールソンは、「真実の瞬間」を社員に説き、経営危機に陥っていたスカンジナビア航空を、約1年で黒字に転換した。 「真実の瞬間」は、経営学のコンセプトであるが、主に、顧客と接する機会の多いサービス産業で使われる。 まっつん. コロナウイルスで大変な時です。 本コラムの「転載・引用」に許可はいりません。 お役に立ちそうであれば、どうぞ自由に使ってください。 |wfd| hsl| wuz| whc| jzb| alb| bda| rnu| hur| xzd| erc| bys| yja| tqa| ins| sdw| bjr| dmw| ajr| fmw| zjg| vyf| fwu| yxc| har| mda| tfe| odi| vbz| fhh| ojf| wdr| omt| fnh| ryh| fio| sau| gmk| awl| gev| qsg| xqd| emv| dqe| zid| xds| lic| ykp| gnv| tpz|