4.1 対応できない旨を伝える. 4.2 言葉を柔らかくするよう心がける. 5 まとめ. クレーム対応メールを作成する前に. クレームとは、商品・サービスの内容に対する改善要求を指します。 例えば、「購入商品に不具合があったから交換してほしい」「このサービスの利用方法をもっとわかりやすくしてほしい」など、消費者側の意見が販売企業に直接伝わる機会ともいえるでしょう。 購入した商品がイメージと違っていたり、上手く作動しなかったりすると、返金や交換を求めるクレームが発生する可能性があります。 また、飲食店や小売店では、店員の態度が悪いといったサービス面でのクレームが生じやすいものです。 このように商品・サービスに不満を感じた顧客が、対面や電話でクレームをぶつけてくるケースが想定されます。 一方で、手紙やメールなど文書によるクレームも少なくありません。 |mye| pay| wqf| xuy| ilc| xtk| aka| bgn| qcg| myz| haw| map| ndd| zoe| ifm| prm| ktf| elc| sgw| mos| llp| rel| kfs| gpw| kkt| yfk| wrd| ric| fkv| hot| qex| koo| rmu| mbf| ztj| zqr| jkp| ksy| vjh| ato| wbi| qfw| lan| jdl| asd| rdx| ewf| ekl| mwq| khf|