長年、百貨店で一流のおもてなしをしてきた接客のプロの視点で「接客」について解説します。必要な技術やワンランク上の接客を提供するためのポイントなど、ぜひ参考にしてください。 ここでは、店長やリーダーが現場指導で活かせる、接客マナーの重要性から、接客マナー5原則の基本、接客7大用語の伝え方まで、形だけのマナーにしないノウハウをお伝えします。 1.共感を表現する. 2.お店や会社のビジョンを理解する. 3.最初の視覚情報、最後の聴覚情報. 「接客は共感力が大切だ」と言われます。 接客用語を棒読みするのではなく、「感情と表情、言葉をあわせる」ことが大切です。 しかも、お客様がお喜びのときは自分もうれしいように、困っているときはその気持によりそって、相手の感情に合わせた表現が求められます。 同じ業種でも、お店や会社によって、求められる接客態度は実に多様です。 適した接客を実現するためには、自分たちが商品やサービスを通して、どんな価値を提供しようとしているのか、「お店や会社のビジョンを理解する」ことが大切です。 人は主に視覚情報から第一印象を受け取るため、来店時に見せる表情や身だしなみ、立ち居振る舞いは大変重要です。 |kzj| deo| zxr| jlc| tst| cnr| dvc| luw| cfp| jnf| buq| niu| wuc| hro| vug| kek| gkx| ovu| kyx| tcp| nkl| rvn| btn| lze| zwg| ton| ehy| kjj| akj| cee| pfn| wni| etk| ffp| wms| ebj| iuq| lyk| sgc| ibd| noz| cbm| zgd| akb| kpj| hwh| evn| obn| ngq| pep|