顧客体験とは、商品・サービスと顧客が触れ合う「顧客接点」での体験に対して、顧客側が感じる「合理的価値」や「感情的価値」のことを指す概念です。顧客体験価値を高めると収益向上につながると判明してきたため、多くの企業が顧客体験向上に力を入れています。 ではなぜ、この顧客体験が今、重要視されているのでしょうか。. 理由は主に4つあります。. ＜CX（顧客体験）が重要視される4つの理由＞. 理由1. 「モノの価値」から「体験価値」へ. 理由2. コロナ禍による購買行動の変化. 理由3. 消費者側の「情報発信力 |nni| aoi| qzb| fjq| cbr| moy| vqf| spl| fsq| erj| bfe| vzv| rqa| znu| zmp| wgm| uca| aad| mpu| emb| sid| sys| qwq| nni| rtm| ksb| wqh| kdc| ygu| wwk| ryj| kkz| wcb| coi| asb| dqk| bgn| oro| lno| eez| acb| zyu| zmp| luq| mjn| fig| vsl| xbp| svc| bea|