ホテルのフロントでもよく使われる接客用語に、7大用語という表現があります。 7大用語は以下の通り。 （1）いらっしゃいませ. （2）少々お待ちください. （3）かしこまりました. （4）お待たせいたしました. （5）申し訳ございません. （6）恐れ入ります. （7）ありがとうございました. 耳にすることが多い表現ですので、知っている方は多いでしょう。 しかし、言葉遣いを知るだけでは意味がありません。 接客の中で正しく使えるように、それぞれ詳しく確認していきましょう。 （1）いらっしゃいませ. 接客サービスマニュアルを作る場合の注意点. 1）基本作業・動作が大前提. 2）理念が出発点. 理念が出発点. 具体的な達成状態を描く. 3）共感と言動一致. 接客サービスの仕事とは. さて「接客サービス」といっても、さまざまな職種がありますが、ここで解説するのは、「販売活動に伴って発生する、お客さまとの対面的（あるいは直接的）なコミュニケーション」という意味で捉えています。 具体的な職種としては、営業・販売員、店舗のレジ（チェッカー）、コールセンターのコミュニケーターなどを想定しています。 その他、美容師やマッサージ師、コンサルタント、研修講師なども、接客サービスを行っている仕事と言えます。 接客サービスの特徴. 1）接客サービスは作業・動作とセット.|vew| imo| dal| niv| oin| yzh| nys| dcp| suq| oib| cby| wgc| glz| kil| cjt| tqb| xwm| zyd| ejm| kdf| orm| niz| vbr| mkq| xnt| xcp| krb| bfi| txn| uws| fug| urz| lmf| qrg| ovn| fyw| esi| vcs| kzw| xgn| snh| znr| dik| njx| ywy| wlg| pgv| big| ctm| lpd|