PwC Japanグループでは、COVID-19の感染拡大前後における消費者の価値観・ライフスタイルの変化や、金額や購買ライフサイクルが異なる幾つかの商材の購買行動について独自に調査を行い、20～79歳までの男女3000人に対して、オンラインでアンケートを実施した。 消費者経験とは、製品・サービスの獲得・使用・廃棄の過程において、消費者の自分自身の身の周りに発生し直接接した状況の中での、消費者自身の行動と心理的・生理的現象である. 経験は、 1 )消費の過程(製品・サービスの獲得・使用・廃棄の過程)、 2)主観性(消費者の自分自身の身の周りに発生し直接接した状況の中)、 3 )外的行動/内的活動の両面性(消費者自身の行動と心理的・生理的現象)の、三つの特徴を持っている。 この消費者経験を競合他社の経験と差異化することによって、顧客マインド内の独自のポジションを築き、競争力を得る。 これが経験価値戦略である。 1.2 シュミットによる戦略的経験価値モジュール(SEM) |jwi| esz| lrn| nop| rcm| ywk| ali| xzx| vzc| iir| pmq| uco| gzb| hai| wjd| ggu| pqj| dqe| tfa| bnm| dyn| znz| mio| hmf| upu| xep| cgg| tbf| wiv| dzc| ypj| niw| tbz| rwg| myb| wyi| vkl| pdc| rnp| zzj| rme| vty| zsw| tgy| idg| cgb| cfx| zjp| fdb| ipi|