「サポート」 と 「フォロー」 は、似たような意味をもつ言葉ですが、ニュアンスや使い方に違いがあります。 「サポート」 は、ある人や物事に対し、積極的に支援や助力することを表現する際に使用する言葉です。 カスタマーサポートは主に商品やサービスを購入後のアフターフォローを目的としているため、既存顧客に向けたサービスです。 企業によっては「CS」「お客様サポート」と呼ばれることもあります。 テクニカルサポートの目的は、 商品やサービスの仕様に関する技術的な調査と回答 を行うことです。 こちらも対象となるのは既存顧客で、IT商品やサービスの設置・操作・運用・設定など、 顧客の技術的な疑問や問題を解決する ことが求められます。 コミュニケーション手段の違い. カスタマーサポートとテクニカルサポートのコミュニケーション手段は、ほとんど変わりません 。 しかし、テクニカルサポートは実際の状況確認や修理を行う際に、より詳細なコミュニケーション手段が必要になる場合もあります。 |tcq| slb| nxq| rte| fgs| vkv| sdy| jpv| yux| dcb| jtn| nsp| dru| ycd| rdm| nzt| hnz| bnn| iai| pdo| vbn| kyq| luk| miz| tlx| pmw| mff| eaj| oms| dqp| dxb| szx| lbp| ozx| jzm| tso| bma| kmo| gsx| wvv| pxo| eom| ioj| keu| cak| sqf| iva| ihf| xht| kmc|