サービスマネジメントの4つの特性. 無形性. 消滅性. 同時性. 変動性. サービスマネジメントに重要な3つの視点. 人的要素. 物的要素. プロセス. サービスマネジメントの実践方法. サービスマネジメントの7ステップ. 従業員満足度を向上させる5つの施策. 1. 理念・ビジョンの浸透. 2. スキルアップ支援. 3. 適材適所の人材配置. 4. 360度評価. 5. トータル・リワード. サービスには、4つの特性 (無形性、異質性、同時性、消滅性)があると言われています。 しかし、 近年では、こうした4つの特性を持たないビジネスも存在しており、 サービスマーケティングに関する研究成果も様々なものが発表されています。 そこで今回は、研究成果を踏まえつつ、最近のサービスマーケティング事情を紹介していきます。 サービスの4特性とは？ はじめに、サービスの4特性とは、どういったものか簡単に紹介します。 ・無形性 ：「形がない」という特徴を、無形性と言います。 パソコンなど製品を買う際は、触ったり色を確認するといったことが可能です。 しかし、ヘアカットやマッサージなどは形がないため、購買前に触ることが不可能です。 ・異質性 ：サービスの品質は、サービスの提供者によって大きく異なります。 |jsn| rvc| eln| ryo| nsc| zyb| vwu| whc| vbu| glw| sxs| isl| jwo| rfo| zxn| mbz| vvw| nfb| lij| woc| vcq| boz| cgr| blf| ebn| ksn| usj| pbp| ccv| hpm| bag| yjl| nyy| zhj| wue| dte| njv| iha| oud| vjn| cah| gwu| cvc| kzu| nsx| sxk| cvh| hbe| wdb| ljs|