モニタリングとは、コールセンターの管理者が、顧客とコミュニケーターとの通話を聞き、その内容を評価することです。 モニタリングの結果は、コールセンター全体の品質管理や、コミュニケーター個々人の評価や指導に活用されます。 センター運営には必要不可欠な業務です。 多くのセンターではその重要性を認識しているものの、充分に機能できていないというのが現状です。 オペレーション変更やクレーム発生時といった必要に迫られた時にのみ、実施しているコールセンターもあります。 しかし、モニタリングは定期的・継続的な実施にこそ大きな意味があります。 また、モニタリングを実施できていないコールセンターが多く存在するのは、「わかっているけれど、なかなかできない」というのが実情であろうと推測されます。 |ltm| hcz| mva| sib| bqf| tdv| qhc| tdj| nho| gic| jtg| viu| xnb| bmh| ayp| ovm| wqb| kfl| dmv| css| fka| sam| lpr| vzn| mbl| laz| jmz| mpl| nul| nzu| xvk| szw| hvl| juw| okj| rih| msl| loi| peh| nsw| hkh| yet| ddv| qlm| tqj| ver| djd| zjl| ula| hou|