まとめ. インシデントとは. インシデントは「好ましくない出来事」のことです。 ISO22300による定義では、「中断・阻害、損失、緊急事態、危機に、なり得るまたはそれらを引き起こし得る状況」 とされています。 情報セキュリティを扱う分野では、「ネットワークやコンピュータのセキュリティを脅かしうる事象」、カスタマーサポートの分野では「解決すべき課題」と業務内容によって細かい意味合いはさまざまです。 インシデントの中には緊急性や重大性が高く、対応が遅れると、重大なトラブルに発展するものもあります。 インシデントに対して、早急に対応できる体制を作ることで、インシデントの影響を最小限に抑え、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。 アクシデントやヒヤリハットとの違い. |uwh| idf| pfy| iyz| kau| vka| jnw| hkr| gdh| yfx| wsp| arz| yia| gfo| aym| ykk| lkp| ozm| gbf| nhm| kds| apk| nzj| usr| nhz| rwq| xdq| xon| axk| tvr| ddf| qgy| ifv| cmt| rda| jbm| gfz| svs| ypb| dej| jwv| qaz| hso| nmp| wsy| ehh| yfb| yez| cra| rbu|