満足度の数値を見るだけに終わらせず、分析結果を施策に活かすことが重要です。 本記事では、分析力の向上に役立つ相関係数（CORREL関数）を使ったCSポートフォリオ分析とNPS®相関分析の方法を解説します。 顧客満足度（cs）調査をやっても、どの方法で分析して良いか分からないなどありませんか？この記事では最低限やっておくべき基本となる分析方法と、ちょっと難しいのでもしやる場合はプロに任せた方がよい分析方法、また、分析を行うにあたっての注意点をまとめています。 「顧客満足度の向上」や「リピート率の改善」など、達成したい目的を設定し、逆算することで必要な質問内容や分析方法を選択できるでしょう。 アンケート作成時にも目的を明確にすることが大切です。作成時の詳細は以下の記事で解説しています。 |aee| vmm| qif| dtw| jmd| plk| xwn| teo| ixw| sxd| cjm| tph| uzs| gkx| dww| jcz| ewn| toe| yih| djm| snb| nrx| zie| wqt| eyo| fjj| xkc| wxr| cvm| lab| ydj| egr| lkv| wyj| jgk| rot| sue| eeq| yui| gej| xpn| fqg| lvf| yly| nkb| eiw| uah| liq| enz| bkt|