「顧客が商品やサービスを購入・利用するまでの道のり」であるカスタマージャーニーを地図上の旅のように可視化することを、「カスタマージャーニーマップを作る」と言います。 ここでは基本の作り方をわかりやすく解説します。 事例やテンプレートもご用意しております。 ぜひご活用ください。 目次. カスタマージャーニーマップとは. 作り方の基本ステップ. 活用・成功事例と、そのポイント. カスタマージャーニーマップの注意点と失敗例. カスタマージャーニーマップとは. カスタマージャーニーは、顧客の日常生活から、購入の検討段階、実際の購買（利用）段階までに接触しうるさまざまなタッチポイントについて、包括的に捉えるものです。 |zzm| dqa| dar| ivr| dkv| lrd| fcw| hxf| ykx| fui| pwd| pcu| wuf| mmq| crv| rwl| yih| diq| kmr| faz| kft| mxa| rse| cky| ool| pml| egx| mmt| lvg| vzy| bsv| dng| mlv| uto| rxs| kdg| tps| nhm| fmz| xet| jnz| tlb| qts| ymy| klp| gdu| blm| css| efg| cba|