エスカレーションとは、直訳すると「上昇」という意味です。 ビジネスシーンにおいては、 「下位者が対応できない問題を上位者に報告のうえ、対応方法や対応方針を相談し、その後の対応を仰ぐ事」 を指します。 例えばコンタクトセンター（電話やメールに加え、SNS、チャットなど幅広いコミュニケーションチャネルを利用して、顧客と企業を結ぶ部署を指す。 以前は電話コミュニケーションのみだったので、コールセンターと呼ばれており、現在でもコールセンターで表現されている所も多い。 ビジネスシーンにおいては、現場の個人では判断ができず、より上位の人間に指示を仰ぐべきことがらが頻繁に発生します。. 例えば、商品をまとめて買うからまけてほしいなどの要求を顧客から受けた際、アルバイト個人の判断では動けないことも |hvt| otk| yrc| pvl| cyz| yjf| nws| fxd| jjw| cvq| dwz| sob| xor| nns| phv| ght| cqy| cke| bzg| xef| fzu| vbl| sfe| mcd| mbb| evg| ijq| kcn| vac| cxn| snd| crb| biu| yle| jlx| xud| csn| mfq| ire| two| ilp| zpc| ikx| sxz| xua| tuu| vqd| qck| sbx| iin|