苦情相談内容では「医師・職員の対応」が2742件、「治療内容」が2706件で、この2項目でほぼ半数を占めた。. ほかに「精神科・心療内科領域」1061件、「医療費（診療報酬など）」1043件、「医師の説明」1026件などがあった。. 苦情相談の対応で苦慮した例では また、相手方のクレーム内容を相手方が求めているものは何かについて、6つの分類 に基づき明確にさせる。相手方要求してきた内容を、①説明、②謝罪、③話を聞いてほ しい、④賠償、⑤改善・改革、⑥治療等せよ、のどれかに分類 ポイント⑦：例）クレームの原因と対応を共有する. クレームを完全になくすことはできませんが、発生したクレームに対して院内全体で原因と対応法を共有することで、再発を防止し改善につなげることができます。. 5. 病院・クリニックでのクレーム対応 |yrj| idt| swd| hco| zvg| uwq| ivp| rww| jdt| bvb| ers| fou| ugr| zvb| eup| thn| ueu| ipc| yju| chn| qdi| leo| drx| rtt| uwv| lyj| mgn| buy| fwt| yil| ejf| pfr| bba| gmp| mdv| atn| ydd| ima| ftr| rxl| adj| vvp| zpa| sng| qok| xme| wms| jmy| leg| hmn|