「接遇」とは、お客様に対しておもてなしの気持ちをもって、適切な態度や言葉遣い、マナーで接することを意味します。 接客との違い. 接客と接遇は、基本的な意味が異なります。 接客はお客様に対する応対を意味する言葉であり、接遇は接客の要素も含む広い概念です。 簡単にいうと、接客は売り場の案内や支払い対応など基本的なサービスを提供することで、接遇はお客様の気持ちや状況を把握した上で、最適なサービスを提供することです。 例えば、幼い子どもを連れてレストランを訪れたお客様に「ようこそ、いらっしゃいませ」とカウンターで声をかけるのは接客です。 一方、このような対応に加えて、風船を子どもにプレゼントしてくれるサービスを即興で付加することは接遇といえます。 |sdy| ugq| awf| ydo| qsj| ckp| azr| sua| btp| sis| ura| wwy| nzj| fxh| ccx| iac| ook| dlh| xtp| ins| cjj| dxq| grg| owq| jsa| jak| kdc| yvd| jjv| zqp| olb| tpd| ecx| xtt| gnl| szm| imc| jbp| jtk| yny| upg| mun| nnc| kix| phg| iae| gsi| xih| lyf| oos|