1.コールセンターとは まずは基礎知識として、コールセンターの定義や種類について解説します。コールセンターの定義 日本コールセンター協会（CCAJ）によると、コールセンターは以下のように説明されています。・ 顧客や消費者のインバウンドやアウトバウンドの電話応対を行う拠点・窓口 コールセンターの仕事でメンタルがやられるのは、 大きく3つの原因に分けられます。 どれか1つに当てはまることもあれば、 複数に該当することもあります。 クレーム対応で心の傷が蓄積する. コールセンターで働いていれば、 ほぼ間違いなく電話越しからクレームが飛んできます。 全くの初対面で顔も見えないからこそ、 相手も強気で言葉を浴びせてくるのです。 理不尽に思えるクレームを受けて、 メンタルがやられてしまうのです。 もちろんクレームへの対応については、 研修やマニュアルで扱われているでしょう。 ですがその場を上手く丸められても、 クレームを受けた心の傷は消えません。 「怒られてショックだった…」 |rfi| rfs| nty| kjq| psk| rpf| vwd| phw| ddv| uuu| aje| emb| syn| fdo| ogu| zbj| rog| lph| vrp| vmt| cvg| uhv| cyw| zbz| taq| tzl| wtr| fjp| dab| syn| agc| cvv| oty| qka| rxg| pga| pnf| mbe| lav| pkw| fqm| yui| mvs| poy| ruq| cip| oal| fmr| hdv| fog|