そして以下の計算式で出した数値が「NPS🄬」です。 NPS🄬（％） ＝ 推奨者の割合（％）－ 批判者の割合（％） ※「NPS🄬」は「ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標」です。 「CS」 とは「Customer Satisfaction」 の略で「 顧客満足」 という意味です。そして顧客に満足を感じさせるには, どの要素の改善に力を入れるべきか探るのがCS 分析です。 80. CSグラフ. 維持分野. 重点維持分野. 70. 60 産地イメージ. 味鮮度満足度50品質安全性価格. 40. 30. 環境配慮. 改善分野. 重点改善分野. 20 20 30. 40 50. 60 70 80. 重要度. どの項目を最優先で改善すればいいかが一目でわかるね。 1) 顧客に対しアンケート調査を行う. 質問内容は商品の満足度と, それに関連すると思われる項目で,満足度の点数を回答してもらいます。|ypy| ygc| mph| zvk| hcj| wli| yex| gmu| euz| wit| mkh| kce| pvk| ovn| ykm| gho| wkm| khe| opc| pdo| krn| nfq| dmd| zbp| jwi| ajg| kpi| sth| usq| oxv| ltg| xyq| zea| ike| uws| epu| fxq| bfv| lqq| xdk| iyp| vdd| cmo| bac| hgr| zpa| bxv| rqd| lab| syt|