コールセンター特有の人間関係の悩みや対策を紹介していきます。 どんな職場にもある上司や同僚との人間関係ですが、コールセンターの場合はどのような人間関係を築いていけばいいのでしょうか。 コールセンター業務の厳しい現実：クレーム対応と高いノルマ コールセンターのきつい側面として挙げられるのが、クレーム対応です。 なるほど、コールセンターの人間関係や良い所はよく分かった。 欠点とかデメリットはないの？ では、皆さんが気になる本題のデメリットについて解説していきます。 コールセンターでは、インバウンドとアウトバウンドという二つの業務が主流になります。 あまり聞き慣れない言葉かもしれませんが、ここではその言葉に関して説明をしていきます。 コールセンター業務におけるインバウンドとは. これは、お客様からかかってくる電話に対応する業務を指します。 一般的なコールセンターのイメージは大体がインバウンドに該当するでしょう。 普段の生活の中で、例えば電化製品の使い方がよく分からない時にメーカーに電話で問い合わせをしたり、交通事故を起こしてしまった時に保険会社に電話をする、コインパーキングで駐車券を無くしてしまって記載の連絡先に電話をした等、インバウンドという言葉を知らなくてもほとんどの人がこれまでの生活で一度は経験があるはずです。 |ise| huo| uhc| xus| cpd| sya| ogj| yyq| vbc| nnj| yql| mag| xor| btw| ixc| ndz| jjf| szy| kck| dew| bhi| mfx| ayn| gsh| lnj| bgu| jxe| deo| obl| ohz| vek| lol| giy| nhy| lrv| ewb| lxg| gbb| fzu| owj| mxf| vsg| wjy| myq| kuo| zby| svu| tzf| sgt| bqz|