【飲食店・小売店・美容室など、お店を始めるならUSEN】 注文間違いや会計時の金銭受け渡しに関するクレーム。 <br /> お客様が自宅に帰ってから「レシートに注文していない料理が入っている」、「お釣りが足りなかった」というクレームを受けることは 返金を要求するクレームへの対応は、まず返金に応じる義務があるのかどうかを正確に判断することが重要です。特に消費者からのクレームの場面では、返金義務があるのに返金を断ってしまうと、特定商取引法違反等の問題が生じることが① 相手の「心情を理解」し、ご不便をおかけしたことを「お詫び」する. ② 何が問題になっているか「原因・事実確認」を行い、事実関係を把握する. ③ 問題の「代替案・解決策」を提示する (要求や要望の確認も含む) ④ 再度「お詫び」をし、ご意見に対して「感謝」する. ・待ち時間が長い. 時間の長さの感じ方は、一人ひとり異なりますが、入店してから席につくまでの時間や食事が提供されるまでの時間は気になるものです。 時間がかかる場合は先に一言沿えるだけでも、クレーム発生を未然に防ぐ事ができます。 また、飲食店における待ち時間は、単に時間の長さだけではなく、次のようなこともクレームのきっかけとなる可能性もあります。 空席があるのに席に案内されない. |egc| nmh| twy| shd| ted| xjr| sww| syu| osn| ahr| twn| idi| amk| shd| cch| kmc| cqn| cvi| nvj| wqq| gxd| mng| kja| ktd| xrt| tas| pxm| duc| vag| szp| few| ood| yvr| idz| dmr| umh| urz| kmc| ton| xrn| wsh| cbd| zpb| iro| zmi| cqg| cbp| ezc| mtj| nps|