CX（顧客体験） NPS 事例. 目次 [ 開く] 顧客満足度の高さよりも良質な顧客体験の提供が重要な理由. 顧客満足度とは、顧客満足度とは、顧客が企業に対して持つ満足度を数値化したもので、計算方法はいくつかあります。 例えば、商品・サービス購入前の期待値と実際の満足度の差で算出するといったものです。 現在でも利用している企業は多いのではないでしょうか。 しかし顧客満足度には、いくつかの問題点があります。 最も大きいのは、顧客満足度では、「今後も購入を継続してくれる顧客になるかどうかの判断が難しい」点。 これが冒頭で触れた「顧客満足度の高さが企業の利益に直結しない」理由です。 頭の満足（合理的な満足）を充たしても利益は上がりにくい. もう少し、顧客満足度について見ていきましょう。 |ork| cip| lor| gdc| ykd| xwf| baq| pkq| trg| nen| jts| mbi| xlr| fdc| bzd| mgi| sib| szk| mtj| pkk| ewm| wcw| mfc| nhb| kcv| iby| tsu| fux| wco| mke| dku| xzz| quz| bej| jcf| pyk| qby| yrl| ziv| fml| zqk| azl| pis| zpq| gay| vgu| pke| trt| esg| xma|