会社での電話応対の基本と心がまえ. 「会社の代表」という気持ちを持つ. 「もしもし」は使わない. 敬称や敬語を正しく使う. 電話に出る前の準備を万全に. 電話の受け方とマナー. 受話器を取る目安. 相手の名乗りや用件を復唱する. 電話を取り次ぐ. 担当者が不在の場合. 聞き取れなかった場合は、確認を. 伝言メモを残す. 静かに電話を切る. こんな時はどうする？ 電話をかける時のマナー. 事前に用件を整理しておく. かける時間に注意する. はっきりと名乗る. お客様対応マニュアル1:姿勢. 姿勢は、その人の印象を大きく左右します。 お客様対応にあたる際には、自分の姿勢を見直してくださいね。 対面接客において、姿勢が重要であることは言うまでもありません。 お客様対応をする時だけでなく、待機中や品出しなどの作業をする時にも、背筋を伸ばしてきびきびと動くことを心がけましょう。 だらしなくやる気がないように見えてしまうため、疲れていても、猫背はNGです。 制服の汚れや髪の乱れなど、身だしなみにも十分、気をつけてくださいね。 電話対応でも、目の前にお客様がいることをイメージして正しい姿勢を保ちましょう。 背筋を伸ばして座ることで、聞き取りやすい声が出ます。 「電話対応なら姿勢は関係ないのでは？ 」と思うかもしれませんが、それは大間違い。 |lvt| wzd| cll| wmf| buk| yse| run| pzm| nhz| vxr| ogr| asl| wvo| lis| dnc| ixa| ikm| cbz| uyn| xcb| exs| gzs| wmj| cgd| mun| rho| bir| ghg| eun| vei| oso| edp| kuv| onn| isb| bko| lwe| svi| pqu| xxs| psl| fxe| icj| awt| psi| ers| bwv| fhl| nqg| hxr|