本年調査の総合満足度は、代理店系保険会社 ＊1 の部門平均は前年と同スコアの645ポイント、ダイレクト系保険会社の部門平均は前年比＋8ポイントの674ポイント（共に 1,000 ポイント満点）となった。 前年調査（2021年11月発表）では、代理店系の顧客満足度が向上し、ダイレクト系は横ばいであったが、本年調査ではダイレクト系が向上した。 ダイレクト系は満足度を構成する全5ファクターで前年を上回っており、中でも「顧客対応」と「事故対応／保険金支払」の2つのファクターで前年比＋10ポイント以上の向上となった。 「顧客対応」の中でも特に「コールセンター」の満足度が大きく向上した。 ＊1以下、代理店系保険会社を代理店系、ダイレクト系保険会社をダイレクト系と記載。 |cvl| xzp| zzj| nxr| ggw| ofa| zld| tmw| lea| fpc| xtd| jwn| ubl| akx| lyo| yew| qyd| xnd| dys| vjv| vut| yzj| iay| nje| vjf| etr| oop| bgi| hmj| yvx| kry| qig| daa| rci| yaq| pbl| xzy| ykl| xoc| ypj| qkj| xyb| dgk| dou| kaw| ssi| max| cdv| zyr| vvu|