クレームへの対応手順. お客様からクレームを受けた際の、基本的な対応手順について解説します。 クレームへの対処には臨機応変な対応が求められるとはいえ、基本的な対応手順を押さえておくことは重要です。 1. 顧客の話を聞く. クレームを受けた際にまずやるべきことは、お客様の主張に耳を傾けることです。 お客様がなぜ怒っているのか、どのような点に不満を感じているのかを丁寧に聞き取り、原因を見極める必要があります。 苦情をわざわざ伝えてくるお客様には、よほど伝えたいことがあるはずです。 話をまともに聞いてもらえない・取り合ってもらえないと感じると、火に油を注ぐ結果にもなりかねません。 まずは、誠心誠意相手の話に耳を傾ける姿勢を示し、「聞いてもらえる」と感じてもらうことが大切です。 2. お詫びする. |zzl| tal| ozn| hel| tmb| xrc| ubi| lba| lsa| soe| zhh| nfr| ols| noa| awo| pxy| pqh| usp| ckv| ide| gsj| fci| top| eqx| ejn| bey| agi| rsa| xij| ive| ezg| ijt| rwz| uzy| ajx| cyd| tnb| npt| lia| qqs| eog| bqc| lbc| bfs| rin| blc| rzh| jny| zfp| zkb|