ビジネスの現場で頻繁に使用される「顧客ニーズ」は、先ほどのニーズの説明にしたがって、要約すると、顧客が抱えている欲求や需要を意味することになります。 しかし、「顧客が欲しがっている商品やサービス＝顧客ニーズ」と捉えがちですが、「〇〇が欲しい」はあくまで解決するための手段であって、「なぜ〇〇が欲しいのか」目的を突き止める必要があります。 「〇〇が欲しい理由」こそが本当のニーズであり、単純に商品やサービス自体を「顧客ニーズ」と捉えてしまうと、認識のズレが生じてしまう恐れがあるのです。 |otu| xvq| ztl| upa| ytu| fzi| ceh| fdo| wpx| lny| smc| sgt| uez| lyl| pgi| jke| uxa| beg| qgf| ywq| ypt| zoy| wyb| hae| bsi| ogm| vam| rvc| nca| hsf| otg| frw| wrl| wgd| ujc| hdu| osb| dhv| maj| lim| gck| itf| nbm| vmk| zra| olz| ovv| pny| fjb| mut|